Ajuda

Onde encontro o número do pedido?

Ele aparece na nota fiscal, no e-mail de confirmação da compra e na etiqueta da embalagem. Costuma ter o formato PED-2026-000123.

Qual CPF ou CNPJ devo informar?

O mesmo que foi usado na compra. Se o pedido foi feito por uma empresa, informe o CNPJ. Pode digitar com ou sem pontuação.

Aparece que o pedido não foi encontrado

Confira se o número e o documento estão corretos. A mesma mensagem aparece quando o pedido não existe e quando o documento não corresponde — por segurança, não informamos qual dos dois está errado.

Já avaliei e quero mudar a resposta

A alteração é permitida por 24 horas após o envio. Depois disso, a avaliação é definitiva.

Meu pedido não está disponível para avaliação

A avaliação abre quando o pedido é marcado como entregue e fica disponível por 30 dias.